Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Unas palabras de nuestra parte

Queremos que te encante cada pieza de acuarela que llegue a tu puerta. Si algo no está bien, lo solucionaremos. Y si compras desde la UE, también tienes sólidos derechos legales que nada de esta política te quita.

1. Derecho de desistimiento de 14 días (clientes de la UE)

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

  • El plazo de 14 días empieza el día en que tú (o la persona que indiques) recibes los productos. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza cuando recibes el último paquete.
  • Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación de desistimiento antes de que venzan los 14 días.
  • Puedes desistir enviando una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a eldershopmarketing@gmail.com. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de la Sección 4, pero no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca es válida.

Qué ocurre después de desistir

  • Te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu desistimiento.
  • Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta, o hasta que presentes una prueba de haberlos devuelto, según lo que ocurra primero.
  • Los reembolsos se hacen con el mismo método de pago que usaste para el pedido, salvo que acordemos expresamente otra cosa. El reembolso no te supondrá ningún gasto.
  • Si elegiste el envío exprés, solo estamos obligados a reembolsarte el coste de nuestra opción de envío estándar.

Devolución de los productos

  • Envía los productos a la dirección de devolución impresa en la etiqueta de envío de tu paquete (el centro de devoluciones de nuestro socio de impresión, Printful, que fabricó y envió tu pedido), sin demora indebida y a más tardar 14 días después de comunicarnos que desistes. No se aceptan devoluciones en nuestra oficina de Gatineau. Si ya no tienes la etiqueta, escribe a eldershopmarketing@gmail.com y te enviaremos la dirección.
  • Tú asumes el coste directo de devolver los productos, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto (consulta la Sección 5); en ese caso, nosotros cubrimos el envío de la devolución.
  • Solo eres responsable de la disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (es decir, probarlos como lo harías en una tienda).

Excepciones: cuándo NO se aplica el derecho de desistimiento

  • Artículos personalizados: los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, artículos impresos con un nombre, un texto a medida o una foto que hayas subido) están excluidos del derecho de desistimiento.
  • Los artículos fabricados por encargo con diseños estándar NO están excluidos. Nuestras piezas de impresión bajo demanda con nuestros propios diseños de acuarela estándar se imprimen cuando haces el pedido, pero como no están personalizadas para ti, tu derecho de desistimiento de 14 días se aplica a ellas en su totalidad.
  • Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados (actualmente no aplicable a nuestra gama).

2. Cambio de opinión fuera de la UE

Para los clientes de fuera de la UE, todas las ventas son definitivas, salvo cuando la ley exija lo contrario (artículos defectuosos, dañados o incorrectos; consulta la Sección 5). Si tienes dudas, escríbenos a eldershopmarketing@gmail.com y siempre intentaremos ayudarte.

3. Garantía legal de conformidad (UE)

Tus derechos de garantía legal son independientes del derecho de desistimiento anterior y se suman a él.

  • Clientes de la UE: los productos deben ser conformes con el contrato. Si se manifiesta una falta de conformidad en un plazo de 2 años desde la entrega, tienes derecho a una solución: primero la reparación o la sustitución y, si esto es imposible o desproporcionado, una reducción del precio o el reembolso. Durante el primer año, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
  • Para presentar una reclamación de garantía, contacta con eldershopmarketing@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema.

4. Modelo de formulario de desistimiento

(No tienes que usar este formulario —cualquier declaración clara sirve—, pero facilita las cosas.)

A la atención de: Elder Shop, 114 Av. des Saules, Gatineau QC J9J 1S2, Canada, eldershopmarketing@gmail.com

Por la presente comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta de los siguientes bienes:

  • Bienes pedidos: [DESCRIPCIÓN / NÚMERO DE PEDIDO]
  • Pedido el: [FECHA] / Recibido el: [FECHA]
  • Nombre del consumidor o de los consumidores: [NOMBRE]
  • Dirección del consumidor o de los consumidores: [DIRECCIÓN]
  • Fecha: [FECHA]

*Táchese lo que no proceda.

5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

  • Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en eldershopmarketing@gmail.com si algo está defectuoso, dañado o no es correcto.
  • Lo solucionaremos mediante reparación, sustitución o reembolso, según corresponda, y en estos casos nos hacemos cargo del envío de devolución.
  • Es posible que no aceptemos los artículos devueltos sin habernos contactado antes, así que escríbenos primero.

6. Artículos que no se pueden devolver

  • Tarjetas regalo.
  • Artículos personalizados (según se describe en la Sección 1), salvo que sean defectuosos.

Nota: los artículos en rebaja conservan íntegramente sus derechos de desistimiento y de garantía de la UE; un descuento no elimina tus derechos legales.

7. Cómo contactarnos sobre devoluciones

Correo electrónico: eldershopmarketing@gmail.com
Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles.

Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales como consumidor. Si alguna parte de esta política entra en conflicto con la legislación imperativa de protección del consumidor de tu país, prevalecerá la ley.