Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- & retourbeleid

Een berichtje van ons

We willen dat je blij bent met elk aquarelstuk dat bij je aankomt. Als er iets niet goed is, lossen we het op — en als je vanuit de EU bestelt, heb je bovendien sterke wettelijke rechten die niets in dit beleid je afneemt.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen (klanten in de EU)

Als je een consument bent die in de Europese Unie woont, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

  • De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat jij (of iemand die je aanwijst) de goederen ontvangt. Als je bestelling in meerdere pakketten aankomt, gaat de termijn in wanneer je het laatste pakket ontvangt.
  • Om de termijn te halen, volstaat het om je herroepingsverklaring te versturen voordat de 14 dagen verstreken zijn.
  • Je kunt herroepen door een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) te sturen naar eldershopmarketing@gmail.com. Je mag het modelformulier voor herroeping in paragraaf 4 gebruiken, maar dat hoeft niet — elke ondubbelzinnige verklaring is goed.

Wat er gebeurt nadat je herroept

  • We betalen je alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na de dag waarop we van je herroeping op de hoogte zijn gebracht.
  • We mogen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
  • Terugbetalingen gebeuren met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling.
  • Als je voor expreslevering hebt gekozen, hoeven we alleen de kosten van onze standaardleveringsoptie terug te betalen.

De goederen terugsturen

  • Stuur de goederen terug naar het retouradres op het verzendlabel van je pakket (het retourcentrum van onze printpartner, Printful, die je bestelling heeft gemaakt en verzonden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Retourzendingen worden niet aanvaard op ons kantoor in Gatineau. Als je het label niet meer hebt, mail dan naar eldershopmarketing@gmail.com en we sturen je het adres.
  • De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is (zie paragraaf 5) — in dat geval betalen wij de retourverzending.
  • Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (d.w.z. ze uitproberen zoals je dat in een winkel zou kunnen).

Uitzonderingen — wanneer het herroepingsrecht NIET van toepassing is

  • Gepersonaliseerde artikelen: goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld artikelen bedrukt met een naam, eigen tekst of een foto die je hebt geüpload) zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
  • Op bestelling gemaakte artikelen met een standaardontwerp zijn NIET uitgezonderd. Onze print-on-demand-stukken met onze eigen standaard aquarelontwerpen worden gedrukt wanneer je bestelt, maar omdat ze niet voor jou gepersonaliseerd zijn, geldt je herroepingsrecht van 14 dagen er volledig voor.
  • Verzegelde goederen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, zodra de verzegeling is verbroken (momenteel niet van toepassing op ons assortiment).

2. Van gedachten veranderen buiten de EU

Voor klanten buiten de EU zijn alle verkopen definitief, behalve waar de wet anders vereist (defecte, beschadigde of onjuiste artikelen — zie paragraaf 5). Als je twijfelt, neem dan contact met ons op via eldershopmarketing@gmail.com; we proberen je altijd te helpen.

3. Wettelijke conformiteitsgarantie (EU)

Je wettelijke garantierechten staan los van — en komen bovenop — het herroepingsrecht hierboven.

  • Klanten in de EU: goederen moeten aan de overeenkomst beantwoorden. Als er binnen 2 jaar na levering een gebrek aan overeenstemming aan het licht komt, heb je recht op een oplossing — eerst reparatie of vervanging, en als dat onmogelijk of onevenredig is, een prijsverlaging of terugbetaling. Gedurende het eerste jaar wordt vermoed dat het gebrek aan overeenstemming al bij de levering bestond.
  • Om een beroep te doen op de garantie, neem je contact op via eldershopmarketing@gmail.com met je bestelnummer en foto's van het probleem.

4. Modelformulier voor herroeping

(Je hoeft dit formulier niet te gebruiken — elke duidelijke verklaring volstaat — maar het maakt het wel makkelijk.)

Aan: Elder Shop, 114 Av. des Saules, Gatineau QC J9J 1S2, Canada, eldershopmarketing@gmail.com

Ik/Wij* deel/delen* hierbij mede dat ik/wij* mijn/onze* overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

  • Bestelde goederen: [OMSCHRIJVING / BESTELNUMMER]
  • Besteld op: [DATUM] / Ontvangen op: [DATUM]
  • Naam/Namen consument(en): [NAAM]
  • Adres consument(en): [ADRES]
  • Datum: [DATUM]

*Doorhalen wat niet van toepassing is.

5. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

  • Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op via eldershopmarketing@gmail.com als er iets defect, beschadigd of verkeerd is.
  • We lossen het op door middel van reparatie, vervanging of terugbetaling, al naargelang wat passend is — en in deze gevallen betalen wij de retourverzending.
  • Artikelen die je terugstuurt zonder eerst contact met ons op te nemen, worden mogelijk niet geaccepteerd, dus neem eerst even contact op.

6. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

  • Cadeaubonnen.
  • Gepersonaliseerde/op maat gemaakte artikelen (zoals beschreven in sectie 1), behalve als ze defect zijn.

Let op: afgeprijsde artikelen behouden hun volledige EU-herroepings- en garantierechten — een korting neemt je wettelijke rechten niet weg.

7. Contact met ons opnemen over retourzendingen

E-mail: eldershopmarketing@gmail.com
We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument. Als een deel van dit beleid in strijd is met dwingend consumentenrecht in jouw land, gaat de wet voor.