Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso e resi

Due parole da parte nostra

Vogliamo che ogni pezzo ad acquerello che arriva a casa tua ti piaccia. Se qualcosa non va, rimedieremo; e se acquisti dall'UE, hai anche solidi diritti previsti dalla legge che nulla in questa politica può toglierti.

1. Diritto di recesso di 14 giorni (clienti UE)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

  • Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata) ricevi i beni. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo pacco.
  • Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
  • Puoi recedere inviando una dichiarazione esplicita (ad esempio via email) a eldershopmarketing@gmail.com. Puoi usare il modulo tipo di recesso della Sezione 4, ma non sei obbligato: va bene qualsiasi dichiarazione inequivocabile.

Cosa succede dopo il recesso

  • Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del tuo recesso.
  • Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
  • I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso. Non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso.
  • Se hai scelto la consegna espressa, siamo tenuti a rimborsare solo il costo della nostra opzione di consegna standard.

Restituzione dei beni

  • Rispedisci i beni all'indirizzo di reso stampato sull'etichetta di spedizione del tuo pacco (il centro resi del nostro partner di stampa, Printful, che ha realizzato e spedito il tuo ordine), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. I resi non sono accettati presso il nostro ufficio di Gatineau. Se non hai più l'etichetta, scrivi a eldershopmarketing@gmail.com e ti invieremo l'indirizzo.
  • Il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico, a meno che l'articolo sia difettoso, danneggiato o errato (vedi Sezione 5): in quel caso le spese di spedizione del reso sono a carico nostro.
  • Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (cioè provarli come potresti fare in un negozio).

Eccezioni: quando il diritto di recesso NON si applica

  • Articoli personalizzati: i beni confezionati su tue specifiche o chiaramente personalizzati (ad esempio articoli stampati con un nome, un testo personalizzato o una foto che hai caricato) sono esclusi dal diritto di recesso.
  • Gli articoli su ordinazione con design standard NON sono esclusi. I nostri pezzi stampati su richiesta con i nostri design ad acquerello standard vengono stampati quando ordini, ma poiché non sono personalizzati per te, il tuo diritto di recesso di 14 giorni si applica pienamente.
  • Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (attualmente non applicabile alla nostra gamma).

2. Ripensamenti al di fuori dell'UE

Per i clienti al di fuori dell'UE, tutte le vendite sono definitive, salvo nei casi previsti dalla legge (articoli difettosi, danneggiati o errati: vedi Sezione 5). Se hai dubbi, contattaci a eldershopmarketing@gmail.com e faremo sempre il possibile per aiutarti.

3. Garanzia legale di conformità (UE)

I tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge sono distinti dal diritto di recesso sopra descritto e si aggiungono a esso.

  • Clienti UE: i beni devono essere conformi al contratto. Se un difetto di conformità si manifesta entro 2 anni dalla consegna, hai diritto a un rimedio: in primo luogo riparazione o sostituzione e, se ciò è impossibile o sproporzionato, una riduzione del prezzo o il rimborso. Per il primo anno, si presume che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna.
  • Per presentare una richiesta in garanzia, scrivi a eldershopmarketing@gmail.com indicando il numero d'ordine e allegando foto del problema.

4. Modulo di recesso tipo

(Non sei obbligato a usare questo modulo: va bene qualsiasi dichiarazione esplicita. Però ti semplifica le cose.)

Destinatario: Elder Shop, 114 Av. des Saules, Gatineau QC J9J 1S2, Canada, eldershopmarketing@gmail.com

Con la presente io/noi* notifico/notifichiamo* il recesso dal mio/nostro* contratto di vendita dei seguenti beni:

  • Beni ordinati: [DESCRIZIONE / NUMERO D'ORDINE]
  • Ordinati il: [DATA] / Ricevuti il: [DATA]
  • Nome del/dei consumatore/i: [NOME]
  • Indirizzo del/dei consumatore/i: [INDIRIZZO]
  • Data: [DATA]

*Cancellare la dicitura inutile.

5. Articoli difettosi, danneggiati o errati

  • Controlla il tuo ordine all'arrivo e contattaci immediatamente all'indirizzo eldershopmarketing@gmail.com se qualcosa è difettoso, danneggiato o errato.
  • Rimedieremo con una riparazione, una sostituzione o un rimborso, a seconda del caso, e in questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico.
  • Gli articoli rispediti senza averci prima contattato potrebbero non essere accettati, quindi scrivici prima di spedire.

6. Articoli che non possono essere restituiti

  • Carte regalo.
  • Articoli personalizzati (come descritto nella Sezione 1), salvo se difettosi.

Nota: gli articoli in saldo mantengono integralmente i diritti di recesso e di garanzia previsti dall'UE: uno sconto non elimina i tuoi diritti di legge.

7. Come contattarci per i resi

Email: eldershopmarketing@gmail.com
Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi.

Nessuna parte di questa politica limita i tuoi diritti di legge in quanto consumatore. Se una parte di questa politica è in contrasto con le norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese, prevale la legge.