Widerrufsrecht

Erstattungs- & Rückgaberichtlinie

Ein paar Worte von uns

Wir möchten, dass du jedes Aquarellstück liebst, das bei dir ankommt. Wenn etwas nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung – und wenn du aus der EU bestellst, hast du außerdem starke gesetzliche Rechte, die dir durch nichts in dieser Richtlinie genommen werden.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht (Kundinnen und Kunden in der EU)

Wenn du als Verbraucherin oder Verbraucher deinen Wohnsitz in der Europäischen Union hast, hast du das Recht, deinen Kauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Waren erhältst. Kommt deine Bestellung in mehreren Paketen an, beginnt die Frist, sobald du das letzte Paket erhältst.
  • Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest.
  • Du kannst widerrufen, indem du eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel per E-Mail) an eldershopmarketing@gmail.com schickst. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 4 verwenden, musst es aber nicht – jede eindeutige Erklärung genügt.

Was nach deinem Widerruf passiert

  • Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über deinen Widerruf informiert werden.
  • Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren wieder erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
  • Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung eingesetzt hast, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes. Für die Erstattung entstehen dir keine Gebühren.
  • Wenn du einen Expressversand gewählt hast, müssen wir nur die Kosten unserer Standard-Lieferoption erstatten.

Rücksendung der Waren

  • Schick die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, an die Rücksendeadresse auf dem Versandetikett deines Pakets (die Retourenstelle unseres Druckpartners Printful, der deine Bestellung hergestellt und versandt hat). In unserem Büro in Gatineau werden keine Rücksendungen angenommen. Falls du das Etikett nicht mehr hast, schreib an eldershopmarketing@gmail.com, und wir schicken dir die Adresse.
  • Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder falsch (siehe Abschnitt 5) – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Du musst nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendig ist (d. h. sie so auszuprobieren, wie du es in einem Geschäft könntest).

Ausnahmen – wann das Widerrufsrecht NICHT gilt

  • Personalisierte Artikel: Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (zum Beispiel Artikel, die mit einem Namen, einem eigenen Text oder einem von dir hochgeladenen Foto bedruckt sind), sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.
  • Auf Bestellung gefertigte Artikel mit Standarddesign sind NICHT ausgenommen. Unsere Print-on-Demand-Stücke mit unseren eigenen Standard-Aquarelldesigns werden zwar erst bei deiner Bestellung gedruckt, da sie aber nicht für dich personalisiert sind, gilt dein 14-tägiges Widerrufsrecht für sie uneingeschränkt.
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde (betrifft unser Sortiment derzeit nicht).

2. Rückgabe bei Meinungsänderung außerhalb der EU

Für Kundinnen und Kunden außerhalb der EU sind alle Verkäufe endgültig, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt (mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel – siehe Abschnitt 5). Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns unter eldershopmarketing@gmail.com – wir versuchen immer, dir zu helfen.

3. Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit (EU)

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom oben beschriebenen Widerrufsrecht und zusätzlich zu diesem.

  • Kundinnen und Kunden in der EU: Die Waren müssen vertragsgemäß sein. Zeigt sich innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung eine Vertragswidrigkeit, hast du Anspruch auf Abhilfe – zunächst Reparatur oder Ersatz und, falls das unmöglich oder unverhältnismäßig ist, eine Preisminderung oder Erstattung. Während des ersten Jahres wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit bereits bei Lieferung bestand.
  • Um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen, schreib an eldershopmarketing@gmail.com und gib deine Bestellnummer an. Füge Fotos des Problems bei.

4. Muster-Widerrufsformular

(Du musst dieses Formular nicht verwenden. Jede eindeutige Erklärung genügt, aber mit dem Formular geht es einfacher.)

An: Elder Shop, 114 Av. des Saules, Gatineau QC J9J 1S2, Canada, eldershopmarketing@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellte Waren: [BESCHREIBUNG / BESTELLNUMMER]
  • Bestellt am: [DATUM] / Erhalten am: [DATUM]
  • Name des/der Verbraucher(s): [NAME]
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): [ANSCHRIFT]
  • Datum: [DATUM]

*Unzutreffendes streichen.

5. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

  • Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Wenn etwas mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, melde dich umgehend unter eldershopmarketing@gmail.com.
  • Wir bringen das in Ordnung, je nach Fall durch Reparatur, Ersatz oder Erstattung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt werden, nehmen wir möglicherweise nicht an. Bitte melde dich deshalb zuerst bei uns.

6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

  • Geschenkkarten.
  • Personalisierte/individuell angefertigte Artikel (wie in Abschnitt 1 beschrieben), außer wenn sie mangelhaft sind.

Hinweis: Auch bei reduzierten Artikeln behältst du dein volles EU-Widerrufsrecht und deine vollen Gewährleistungsrechte. Ein Rabatt hebt deine gesetzlichen Rechte nicht auf.

7. So erreichst du uns bei Fragen zu Rücksendungen

E-Mail: eldershopmarketing@gmail.com
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.

Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher in keiner Weise ein. Wenn ein Teil dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherschutzrecht in deinem Land steht, gilt das Gesetz.